今年上半年，黑龙江省佳木斯市汤原县赓续新时代“枫桥经验”，创新“网格+调解”的社区治理模式，将治理触角切实延伸到“末梢”神经，高效化解各类矛盾纠纷，提升社区治理精细化、精准化水平。汤原县城市社区通过实施“五诊法”以来，已接待居民19次，收集民意219条，解决居民诉求68个，化解率和满意率均达到99%以上，居民纷纷觉得“法治就在身边”是体现政府为民办事的最直接形式。

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图为窗口坐诊咨询现场。

窗口化“坐诊”，诉求渠道更“宽”

畅通居民反映渠道，增设多样化议事协调组织窗口。汤原县在网格化示范点建立“知心大姐”工作驿站、“小訾说理”调解室、居民议事厅等调解议事窗口，由司法行政专业网格员和专职网格员组成了40人的“知心大姐”服务团队，常态化为居民开展“坐诊”服务，针对不同问题把脉问诊，开方抓药，将矛盾纠纷消除在萌芽状态。

图为专职网格员入格排查。

常态化“问诊”，收集民意更“广”

充分发挥网格员收集社情民意和矛盾排查化解方面的职能作用，该县制定出台专职网格员“每日一巡查、每周一例会、每月一展示、每季一考核”的“四个一”管理机制，明确社区专职网格员每周至少“入格”3次，对辖区内重点场所和特殊群体开展巡查走访“问诊”，广泛收集社情民意，履行“吹哨”职责。

图为专业网格员和专职网格员出诊现场。

专业化“出诊”，稳控化解更“快”

推动更多法治力量向引导和疏导端用力，建立突出事件“双专合璧”快速联动保障机制，对辖区内突发事件，社区专职网格员会同专业网格员快速抵达事发现场，做好现场稳控和调处化解，将矛盾纠纷化解在“一线”。年初以来，该县已“出诊”化解矛盾纠纷14件。

图为社区与物业联合化解纠纷。

联盟化“会诊”，破解疑难更“强”

将“与时俱进”作为“枫桥经验”创新发展的活力源泉，着力搭建矛盾问题共商会诊调处平台，该县针对社区内情况复杂、处理难度较大的疑难矛盾纠纷，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确牵头单位和协办单位职责，采取“线上+线下”等方式进行联合“会诊”9件，共商处置意见，切实形成化解社会矛纠的整体合力。

图为特殊情况纾困志愿者爱心帮扶。

全面化“复诊”，化解质效更“高”

始终将居民是否满意作为网格化服务的目标，持续开展定期回访和满意度评价，通过电话回访、入户走访等多种方式，对已化解的矛盾问题进行跟踪“复诊”，建立台帐，实行对帐销号。该县对家庭有特殊困难的，提供司法救助帮扶。同时，积极调动特殊情况纾困志愿服务队力量，开展爱心帮扶，巩固调处成果，有效防止矛盾纠纷升级。